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文明用語

1.因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）
2 .您好
3 .請進、請坐、請講、請問
4 .請稍等
5 .謝謝
6 .對不起
7 .請原諒
8 .很報歉
9 .沒關系
10.不客氣
11.請您排隊等侯
12 請不要著急
13 .很高興能為您服務
14 .請您先看一下須知
15. 您有什么愿望，請告訴我
16 .對不起，請注意保持環境（室內）衛生（請您不要吸煙）
17. 請把您的需求告訴我
18. 我能為您提供什么幫助嗎？
19 .我理解您的心情
20 .我會盡量幫助您
21 .請您按規定填寫表格
22 .有不懂的地方您盡管問
23 .很抱歉，讓您久等了
24 .不用謝
25 .請放心
26 .我們幫您辦
27 .請留下寶貴意見
28 .您慢走
29 .請走好,再見
30 .為您服務是我應該做的！
31 .您的需求就是我的職責
32 .對待業主（使用人）語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。

服務忌語

1.帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病等等
2. 喂,干什么
3 .喊什么,等一會兒
4 .少啰嗦，快點講
5 .你管不著（你少管閑事）
6 .喂，叫你呢
7 .不關我的事
8 .急什么，還沒上班呢
9 .找別人去，我管不著
10. 墻上貼著，自己看
11 .就你急，怎么不早來
12 .給你講過幾遍了，怎么還聽不清
13 .急什么，沒看我正忙著嗎？
14 .你能怎么樣（你看著辦）
15 .沒看快下班了嗎，早干什么了
16 .煩不煩
17 .這么晚了明天來
18 .你問我，我問誰？
19 .這事我管不了，你去找我們領導
20 .你這人是不是有毛病？
21 .你這人真啰嗦
22 .你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？
23 .有意見，找領導
24 .我就這態度。有本事你告去
25 .叫什么，等一下
26 .我就這種態度，怎么啦？
27 .不是我管，我不曉得
28 .不知道，你問我，我問誰
29 .對待業主（使用人）不應用任何使其不知所措的語言

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